顧客關係的未來式

將訊息、來電通話,整合為輕量的 CRM

透過全通路溝通(Omni-channel Communication)整合行銷,
掌握所有溝通媒介,以 AI 技術減輕人力成本,
建立無縫的品牌形象,與您的客戶搭建真正的緊密關係。

開始行動
在訊息、通話與會員資料整合的系統中,順利工作的員工
擊中靶心
未來的客戶關係會是什麼呢?
點擊手勢圖示
靈活彈性的系統

適用於各種大小的企業,
無論新創團隊或大公司都得心應手,
強大且靈活彈性。

管理中心圖示
您心目中的管理中心

根據需求客製整合您的會員,
可串接電商、專案管理、發票系統,
全方位滿足客服、行銷、業務各式需求。

全球圖示
隨時隨地不受限

所有功能以網路為基礎,
訊息、電話不受時間、場地與設備限制,
只要能連上網即可進行工作。

Better than you think
Solution 1. 電話追蹤

Call Tracking

讓每筆來電都有意義

透過虛擬號碼,
區分每筆來電的地點、媒體、通路、時段,
自動產生行銷分析報告。

為您提供貼近現實的銷售方向,
掌握顧客的脈動,掌握更多商機。

Call tracking and analytics
Solution 2. 訊息整合

Omni-channel

完美整合,無縫的溝通體驗

根據亞伯丁集團(Aberdeen Group)的數據,
擁有強大全通路溝通(Omni-channel Communication)的品牌平均保留了89%的客戶。

透過整合電話、通訊軟體(Line、WhatsApp 等 ),
掌握所有溝通,使顧客能夠獲得無縫的品牌體驗,
與您的顧客建立真正緊密的關係。

Omni-channel Communication
Solution 3. 會員管理

輕量的 CRM

輕鬆掌握客戶的脈動

可整合您既有的會員資料、系統,
更進一步成為輕量易用的 CRM。

服務顧客的同時,
同時瀏覽、記錄溝通事件,並使用 tag 客戶分群,
讓團隊迅速掌握客戶的動向。

整合通話與會員資料
Solution 4. 人工智慧

Work Smarter

與聊天機器人一起聰明工作

透過 AI 可以解決 79% 的庶務性客服及行銷需求,
由 Chatbot 處理尋常問題、定時分眾推播訊息。

讓團隊專注於更重要的事情上,
從而提高整體生產力。

透過 AI,Line Chatbot 可處理高達 79% 的工作
What changes?
客服與客戶在通話、訊息中無縫切換
問號圖示 過去的問題

通話中無法全面說明細節,
針對客戶僅能進行單次的回應,
受限於此客戶也只能得到片面的解決方案。

目標圖示

通話、訊息無縫切換

在通話的同時,
能夠透過 Line、WhatsApp 等通訊軟體,
傳送訊息或檔案,如說明書、連結等。

與客戶的關係不再是單向的溝通,
最終能達到完整多方面的服務。

客服在通話、訊息中同時瀏覽會員資料
問號圖示 過去的問題

顧客來電時,需要自己詢問關於客戶的資訊外,
並且跨兩至三個系統為客戶解決問題,
如跨電商系統、倉儲系統等,
在各種資料間切換,拖累了回應的即時性。

目標圖示

迅速回應,精準到位

在接起電話前就能知道客戶是誰,
並快速瀏覽客戶基本資料、以往溝通事件等,
讓團隊的反應可以更加精準地掌握顧客的心。

邁向未來的客戶關係

透過整合減輕溝通成本,
在通話、訊息間無縫切換,
並且掌握所有客戶的來龍去脈。

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Nexmo 是我們強大的合作夥伴,
服務全球各大領導品牌的雲端通訊商,擁有強大的 VoIP 網路電話技術。
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我們會儘快與您聯繫。
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