What changes?
客服與客戶在通話、訊息中無縫切換
問號圖示 過去的問題

通話中無法全面說明細節,
針對客戶僅能進行單次的回應,
受限於此客戶也只能得到片面的解決方案。

目標圖示

通話、訊息無縫切換

在通話的同時,
能夠透過 Line、WhatsApp 等通訊軟體,
傳送訊息或檔案,如說明書、連結等。

與客戶的關係不再是單向的溝通,
最終能達到完整多方面的服務。

客服在通話、訊息中同時瀏覽會員資料
問號圖示 過去的問題

顧客來電時,需要自己詢問關於客戶的資訊外,
並且跨兩至三個系統為客戶解決問題,
如跨電商系統、倉儲系統等,
在各種資料間切換,拖累了回應的即時性。

目標圖示

迅速回應,精準到位

在接起電話前就能知道客戶是誰,
並快速瀏覽客戶基本資料、以往溝通事件等,
讓團隊的反應可以更加精準地掌握顧客的心。

邁向未來的客戶關係

透過整合減輕溝通成本,
在通話、訊息間無縫切換,
並且掌握所有客戶的來龍去脈。

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